Colombia Antioquia Medellin

TIEMPO COMPLETO

DE 1 AÑO A 2 AÑOS

Atender las solicitudes de clientes a través de llamadas telefónicas, chat, WhatsApp y demás canales digitales definidos por la compañía, garantizando una atención oportuna y de calidad. Identificar las necesidades del cliente mediante técnicas de escucha activa y venta consultiva para ofrecer la solución o producto que mejor se adapte a sus requerimientos. Ejecutar estrategias de venta, negociación y cierre comercial con el fin de cumplir las metas de ventas, conversión y retención establecidas. Gestionar de manera simultánea varios chats manteniendo altos estándares de calidad, rapidez y efectividad en la atención. Manejar objeciones relacionadas con precio, competencia, características del producto o servicio y otras inquietudes del cliente, buscando siempre concretar la venta. Elaborar respuestas escritas con excelente ortografía, redacción y enfoque comercial, transmitiendo una imagen profesional de la empresa. Realizar seguimiento a clientes potenciales y oportunidades comerciales hasta lograr el cierre de la venta o la fidelización del cliente. Registrar de forma completa y oportuna la información de cada interacción en las plataformas, CRM o sistemas de gestión definidos por la organización. Cumplir con los indicadores de gestión (KPIs) relacionados con ventas, conversión, productividad, calidad, tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y demás métricas del área. Promover estrategias de venta cruzada (cross-selling), venta adicional (up-selling) y retención, incrementando el valor de cada interacción comercial. Mantener actualizado el conocimiento sobre productos, servicios, promociones, políticas comerciales y campañas vigentes para brindar una asesoría precisa. Garantizar el cumplimiento de los protocolos de servicio, políticas internas y lineamientos de protección de datos durante cada interacción con los clientes. Gestionar adecuadamente las quejas, reclamos y solicitudes, brindando soluciones oportunas o escalando los casos cuando corresponda. Participar en capacitaciones, entrenamientos comerciales y actividades de actualización que fortalezcan las competencias del cargo. Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales del equipo mediante una actitud proactiva, orientada a resultados y enfocada en la satisfacción del cliente.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de ASESOR COMERCIAL OMNICANAL , nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!